Скорая помощь для души

58-66-66 - телефон доверия (ТД). Существует в Самаре уже семь лет. Главная его цель - оказание экстренной психологической помощи людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Когда человеку необходимо выговориться, а рассказать о наболевшем некому. Рядом нет живого существа, способного сопереживать. А проблема есть, и в жизни все так сложно.

Ты не видишь выхода и начинаешь бродить по длинным запутанным коридорам ночного кошмара. Ты - один и думаешь, что никому не нужен. Стоп. Ведь если у человека страшная физическая боль, он звонит 03, а если его раздирают муки душевные, то он почему-то редко вспоминает о телефоне доверия. Хотя, по словам Елены Григорьевны Тонкопеевой, начальника службы социально-психологического консультирования, пик звонков на ТД приходится на весну-осень. В основном звонят с семи вечера до двух ночи. В сутки реально происходит более 40 звонков. В месяц - более двадцати суицидентных. Возрастной ценз: от 18 до 45 лет. Реже звонят пожилые и подростки. 50 процентов на 50 - мужчины и женщины. 58-66-66 - это как раз и есть та самая скорая помощь для души. И основная цель телефона доверия - снятие стресса и напряжения с клиента для того, чтобы он мог продолжать жить.



- Первая задача консультантов ТД - справиться с эмоциональным состоянием позвонившего. Затем идет самая трудная задача - перевод клиента в другое - нормальное и более спокойное - состояние. А потом замотивировать его на дальнейшую работу. Это может быть либо кризисный стационар, либо индивидуальная помощь психолога. У нас во всех случаях дается определенная информация, как помочь человеку решить ту или иную проблему. Идет переадресовка с конкретными телефонами.

Каждому человеку знакома боль, тоска, унижение, шок, ярость. У каждого своя глубокая личностная проблема, своя боль.

Работающим на телефоне доверия нельзя слушать пассивно, как на лекции, нельзя отпускать реплики, как это делается в обычном разговоре. Надо слушать активно, и это физически выматывает. Приходится слышать, как срывается от отчаяния голос, как закипает волнение, раздражение... Иногда слышна улыбка. Личность консультанта играет немаловажную роль при общении с клиентом. Консультант, безусловно, обладает наработанной техникой, но здесь немаловажную роль играют его оттенки голоса. Здесь очень важно, как. Можно же задать прямой вопрос: "Ну, как вы теперь себя чувствуете? Вам легче?". А можно по тембру и мелодике голоса определить, что человек вышел из ступора.

Но, к сожалению, есть у нас в городе и телефонные хулиганы, которые от нечего делать звонят и рассказывают о надуманных проблемах. Обычно это подвыпившие тинейджеры, таких слышно сразу - фоном идет музыка, разговоры, манерная игра. В последнее время стали все чаще поступать звонки о подозрительных людях, крутящихся вокруг подъезда. Бдительные бабульки видели несколько чужаков, заносивших что-то в дом. В таких случаях мы просим перезвонить в более компетентные органы и не стесняясь рассказать им о своих подозрениях. Чаще всего люди жалуются на невыносимую физическую боль и считают, что если поговорить с кем-то, то им станет чуть-чуть лучше. Женщины, после советов консультанта, охотнее признают свои проблемы. Слабому полу, после анонимного разговора, проще прийти к специалисту. А вот мужчины боятся признавать свои слабости и скорее готовы умереть от собственных страхов и комплексов, чем исповедаться психологу.

Подавляющее большинство звонков - родительско-детские. Вечная проблема отцов и детей. Звонит мужчина. Его шестнадцатилетняя дочь стала неуправляемой. Она возвращается домой за полночь, напивается с друзьями. Да, он пытался с ней поговорить о ее пристрастиях, но она только затыкала уши. Недавно она пришла домой с черным синяком под глазом и отказалась объяснить, что случилось. Его переполняют эмоции: раздражение сменяется страхом, яростью, а потом - чувством вины. А вдруг она забеременеет? Она строит непонятные отношения со своим приятелем. Жена его, наглотавшись валерьянки, еле-еле уснула. Что ему делать? Как надавить на дочь? Как заставить ее вести себя прилично?

Здесь не может идти речи ни о каком применении слов "надавить", "заставить". Хотя ему как отцу важно одно - пожаловаться, что она у него, мол, непутевая. Наша задача - объяснить отцу, что эта "непутевая" и есть часть его самого. Она - плод их совместного воспитания, и у каждого своя правда. Но ответственность за свою жизнь несет она, если предпочитает жить так, как хочет.

Или, например, женщина средних лет звонит, рассказывает, что она на грани срыва. Ее голос звучит невнятно, возможно, она выпила, у нее заплетается язык. Она говорит о том, что чувствует себя ущербной и очень специфично ведет себя с мужчинами. Ей нужно постоянно влюбляться, иначе чувство неуверенности в себе съест ее. Увы, такого рода влюбленность никогда не перерастает в глубокую эмоциональную привязанность - отсюда смена партнеров, вечные нелады с мужем, который, по ее словам, алкоголик и часто бьет ее.

Специалисту легко вычислить такую - пьющую - женщину. Тем более, что работники общества анонимных алкоголиков провели исследование и выяснили: алкоголички подсознательно выбирают себе спутника жизни, который также начинает чересчур увлекаться спиртным.

Даже не составляет труда описать портрет такой женщины. Во внешнем облике, как правило, такую женщину отличают экстравагантные одежды и манеры. Например, красного с черным. Условно говоря, ее девиз: секс, кровь, насилие - естественно, это результат неуверенности в себе. Она никак не может поверить, что дело у нее получается. Есть случаи, когда с виду благополучные бизнес-леди, как они сами про себя говорят, звонят из офиса, пропустив рюмочку. Женщина, имеющая престижную работу, круглосуточно доказывает самой себе и другим свою компетентность и работоспособность. Она грустно и печально рассказывает о своем "алкогольном детстве". Все оно прошло, по ее словам, в окружении пьяных родителей. Потом все время она стремилась к нормальной жизни. В том числе к сексуальной. Вот как раз в этой сфере у подобных дам одни проблемы. Как правило, это выражается в стопроцентной фригидности. Возбудиться такие особы могут только при просмотре порнухи. Собственные ощущения для них совсем не авторитет. Кстати, они очень часто подвергаются сексуальному насилию - по причине низкой самооценки. Флюиды, исходящие от таких женщин, говорят сами за себя. Они не ценят свою личность. И помочь в этом случае может интенсивная работа с психотерапевтом.

Звонят женщины, у которых нет тепла в семье. Супружеские и любовные проблемы составляют неотъемлемую часть их разговоров по телефону.

Жена узнает, что у мужа есть любовница. Измена холодным лезвием ударила по венам. "Мой муж сделал мне больно. Я его ненавижу. Он сделал это почти на моих глазах". Несколько секунд молчания. Полушепотом, всхлипывая, она рассказывает незнакомому человеку интимные детали того, что произошло. Бедная женщина боится теперь остаться одна. Ей тяжело, плохо. А он у нее...

После десяти минут разговора выясняется, что она растворилась в нем. Совершенно не думая о себе, превратив собственную жизнь в бесплатное приложение к мужу. Ему удобно, но скучно. Хочется личность, женщину живую, интересную. Мы говорим, что позвонившей надо попытаться взять себя в руки и осознать, что на эту ситуацию надо взглянуть совсем по-другому. Она должна решить только сама, как ей жить дальше. Та успокаивается, обещает лечь спать, а утром трезво оценить все. И принять правильный способ выхода из замкнутого круга обид и ненависти.

Особая категория клиентов ТД - это люди, которых часто посещают мысли о смерти. В конечном счете склонных к суициду можно разделить на три группы: 1) те, кто пугает окружающих, но никогда не наложит на себя руки; 2) те, кто пытался и был спасен; 3) те, чьи замыслы, к несчастью, воплотились.

Первая группа оккупирует телефон 58-66-66, со второй имеет дело медицина, а с третьей, естественно, кладбище. Если у человека теплится надежда, консультант становится той самой спасительной соломинкой. И в этом случае очень страшны частые пи-пи-пи...

Нелегко разговаривать с самоубийцами, наркоманами, голубыми, жертвами насилия, с закомплексованными, одержимыми навязчивой идеей. Их успокаивают, убеждают в заинтересованности, пока хрупкая телефонная нить не оборвалась. Иногда кажется, что общаешься с эхом. До недавнего времени считалось, что человек, собравшийся покончить с собой, обязательно страдает психическим заболеванием. Сейчас это мнение не разделяется многими психологами. Тем более в нынешней ситуации, после кризиса в стране. На телефоне никогда не осудят и не займут позицию эксперта, который знает, что правильно, а что нет. В пространство посылается сигнал - наводящий вопрос - пауза - ожидание ответа. Выслушать отчаявшегося человека - это целое искусство. "Вы все еще там?" - спрашивает консультант. "Да, я думаю над тем, что вы сказали. Спасибо. Мне стало легче. Я передумал".

Наркозависимые очень часто обращаются на ТД за помощью. Сами говорят, что медикаментозное лечение неэффективно без программы психологической реабилитации. 20-летний парень звонит. Нервно рассказывает о том, что давно пытается слезть с иглы. Бесполезно. Душу разъедает зависимость. Тело упаковано в героиновый саван. Вечная тема: хочу бросить, но не могу. Это конец? Нет. Опускать руки нельзя. Даже когда кажется, что все - дальше идти нет сил.

Консультанты, работающие на телефоне, случается, забывают о личных проблемах, погружаясь в чужие беды.

Под конец Елена Григорьевна Тонкопеева поведала, что наше население все-таки пока еще не доросло до того, чтобы решать свои проблемы на должном уровне. У нас все еще привыкли по старинке поплакаться в жилетку подруге или другу или с помощью выпивки. Редкая среднестатистическая женщина обращается за помощью к специалисту-психологу. Срабатывает стереотип: мол, стоит обратиться - и тебе сразу же диагноз поставят. Это в корне неправильно. Да, сейчас люди стали меньше доверять друг другу. Может быть, в этом виновато время, в котором мы живем. Трудно, но факт. Люди у нас привыкли терпеть до последнего. Сначала все начинается с банальной бытовой разборки, а заканчивается желанием наложить на себя руки. А ведь можно просто остановиться. И не стоит так все драматизировать. Взять и набрать 58-66-66. И эти шесть цифр, возможно, спасут вас. поделиться

Екатерина Заичкина

13.10.1999