Миф о собеседовании

Начало здесь

Итак, начитавших всяких руководств о прохождении собеседования, опросив всех друзей и наслушавшись историй об их печальных и счастливых опытах по прохождению интервью, вы готовитесь к телефонному разговору с работодателем. Вы разослали около 50 резюме. Вы все в предвкушении и готовы к битве.
Настраиваясь на положительный лад, ожидая звонка потенциального работодателя, не стоит забывать некоторые мелочи.

Подготовьте деловой костюм.
Есть такая теория, что встречая нового человека, мы, до сих пор, как братья наши меньшие, оцениваем другого человека по параметру «свой-чужой». Для того, чтобы стать «своим» в деловой среде, необходимо хотя бы внешне выглядеть, как часть этой среды. Некоторые менеджеры по продажам очень хорошо изучили этот принцип – они заходят в офисы крупных компаний, с которыми им предстоят переговоры, под видом клиента и оценивают, во что одеваются сотрудники данной фирмы. Это для того, чтобы облегчить визуально восприятие по параметру «свой-чужой».
Однако, как это не печально, «деловым костюмом» в России принято называть что угодно – от джинсовых ансамблей до синтетических комплектов с Черкизовского рынка - главное, чтобы это «что-то» было снабжено пиджаком. За время своей работы в службе персонала я видела буквально шокирующие разновидности деловых костюмов – с юбками, разрезом до талии, с кожаными юбками, которые едва прикрывают… хм… тазовую область. Прозрачные блузки без лифчиков, на которые были надеты кожаные пиджачки, сильно приталенные и вышитые стразами. Брюки умопомрачительных расцветок.
Венцом нелепицы стала девушка, пришедшая ко мне на собеседование в короткой юбке-шотландке, в топике на бретельках (дело было летом), и при этом – в кроссовой обуви на шпильках (жители крупных городов наверняка видели это странное творение дизайнерской мысли, представляющее собой симбиоз кроссовок и туфлей на громадной шпильке, издали сильно смахивающие на сапоги). Довершала картину давящая повязка на колено – как оказалось, девушка недавно упала с мотоцикла. Это странно одетое чудо претендовало на должность финансового директора.
Надо сказать, что эту девушку на работу мы взяли. Во-первых, она оказалась кандидатом экономических наук. Во-вторых – ярким и интересным человеком, потенциально подходящим именно для нашего коллектива. На второе собеседование она явилась уже учтя мои требования, так как я взяла на себя смелость дать ей несколько советов по поводу внешнего вида. Но я могла этого и не сделать. И она могла меня не послушать и обидеться.
Во многих солидных структурах dress-код и соответствие/несоответствие ему является одним из определяющих факторов при принятии решения о найме на работу.
Прежде всего, соискателю следует запомнить, что до финальной стадии собеседования доходят от 2 до 5 потенциально пригодных для работы кандидатов. Поэтому думать, что ваш умопомрачительный интеллект и яркая индивидуальность сведут директора или начальника отдела с ума, наивно. Подчеркивать свою исключительность необходимо другими способами. О них – позже.
Итак, вы идете на первое собеседование. Многие пренебрегают деловым костюмом на собеседовании с кадровиком. А зря. Довольно большое количество потенциальных кандидатов потеряли минимум целый день из-за того, что были неправильно одеты, и я приглашала их на собеседование с руководителем много позднее. А могла бы сделать все это в тот же день.
Глупо, конечно, закупать костюмы от Донны Каран, когда никаких четких перспектив впереди. Но вот что бы я посоветовала для первого собеседования:
• Белая блузка (для мужчин - рубашка), простого покроя с длинными рукавами из достаточно плотной ткани. Желательно, немнущаяся и непрозрачная.
• Темные (черные, серые, коричневые) брюки прямого покроя. Вот почему я предпочитаю брюки юбкам. Во-первых, могут порваться колготки. Если вы склонны к варикозу или просто легко травмируете ноги, колготки не смогут этого скрыть. Брюки же, напротив,  спрячут мелкие недостатки ног и походки.
• Туфли на удобном каблуке, не новые, а достаточно разношенные. Чтобы вы чувствовали себя уверенно и свободно.
• Женский портфель, или, как вариант, сумка и кожаная папка. Для мужчин – портфель. Упаси вас Господи принести на собеседование пакеты, рюкзаки и прочую хоз.утварь!
Для того, чтобы создать такой рациональный и простой гардероб для собеседований, не требуется больших денежных расходов. Кроме того, он не смотрится слишком официально. Зато в такой одежде уже можно идти представляться непосредственному начальнику.

Продумайте макияж и прическу.
Однажды моя подруга, работающая в кадровом агентстве, рассказала, что к ней на собеседование как-то пришла девушка с роскошными волосами до пояса. Девушка была очень милой, но копна распущенных волос заставляла ее постоянно поправлять прическу. Настолько часто, что со стороны это стало напоминать навязчивые движения. Место претендентке не предложили. Зато  потом месяц отчищали от волос роскошный мягкий офисный стул.
О ярких губах/глазах/щеках написано уже настолько много, что лень повторяться. Особняком в этой цепочке стоит черный лак на ногтях и нательные наклейки (татуировки), а также обнаженные проколотые пупки, носы и губы. Всего вышеперечисленного лучше избегать.

Продумайте «зацепку» в вашем имидже.
Главная задача на последнем собеседовании – не убить своими навыками и знаниями, а запомниться больше других претендентов. Для этого используют психологический визуальный прием, который носит названия «якорь», или «зацепка». «Зацепка» - это очень тонкий вопрос. Как и с любым тонким вопросом, вы рискуете переборщить или попасть «не туда». Зато точное попадание «в яблочко», особенно на итоговом собеседовании, обеспечит вам рабочее место практически с гарантией.
Что может быть «зацепкой»?
• Необычные духи (только не мойте ими голову, а то добьетесь обратного эффекта).
• Яркие аксессуары (но обязательно один, и на строгом костюме, а то оттолкнете «попугайским» видом).
• Запоминающееся поведение. Им может быть прямой взгляд в глаза, демонстрация тыльной стороны руки, особые жесты. Некоторые дамы могут, к примеру, пролить кофе. Но не повторяйте жесты постоянно и не демонстрируйте их, как «заводные». А то работодатель решит, что у вас - нервный тик.
• Аксессуары. Ежедневник, ручка, визитница. Если носите очки – то очешник. Желательно, чтобы они сочетались между собой и производили впечатление качественных вещей. Не дорогих, а качественных. Мраморный «паркер» или «монтеграппа» в руках у помощника менеджера смотрится нелепо и глупо, а также наводит на подозрение, что работа вам не нужна.
• Рекомендательные письма. Их стоит собирать на любых предыдущих местах работы и учебы, откуда бы вы не уходили. Во-первых, наличие рекомендательного письма избавит кадровика от необходимости проводить дополнительную проверку по прошлым местам работы. Во-вторых, наличие рекомендательного письма подаст вас в наиболее выгодном перед работодателем свете. Не стоит упускать возможность выделится.
Некоторые работодатели не дают рекомендательных писем, они это делать не обязаны. Однако, необходимо постараться заручиться хотя бы устными рекомендациями и собрать необходимые контакты (телефоны, имена и предпочтительное время звонков). Можно дополнительно набрать визитных карточек потенциальных рекомендателей. Как это не парадоксально, визитка имеет больше веса для интервьюера, нежели просто номер телефона и имя.

Итак, поступил звонок от работодателя! Ура!

В процессе разговора самое главное – это выяснить, какие документы вы должны взять с собой на собеседование, как можно добраться до офиса (желательно выяснять оба пути, на машине и метро, мало ли что может случиться), контактный телефон, контактное лицо и время встречи. Если вы опаздываете даже на 5 минут – звоните. Не объясняйте причин опоздания – все мы деловые люди. Однако, если разница назначенного времени собеседования и времени прибытия на него составляет больше получаса, извинитесь и спросите, удобно ли кадровику встречаться с вами или же можно переназначить собеседование на другое время.
На собеседование лучше приезжать с запасом в 5-10 минут. Эти 5-10 минут вы, скорее всего, потратите на поиски офиса, оформление пропуска и объяснение ресепшионистке, к кому вы пришли.
Если на улице дождь, целесообразнее ехать на машине. Я сама всегда езжу на финальное собеседование ТОЛЬКО на машине – не хочу выглядеть запыхавшейся и потрепанной родным московским метро. Расходы при таком способе передвижения немаленькие, но необходимо иметь с собой некую сумму на подобные расходы. А вдруг дождик? А вы без зонтика?
Если вы едете на собеседование в час "пик", то лучше быть потрепанной в метро, чем потратить неопределенное время, простаивая в пробках.

Итак, вы добрались до работодателя.

Очень многие соискатели грешат тем, что отказываются заполнять анкету при приеме на работу. Мотивируют отказ, в основном, тем, что у них есть уже составленное резюме. Некоторые особо продвинутые индивиды заполняют анкету частично, опуская ту информацию, которую указывали в своем CV. Это неприкрытое хамство по отношению к кадровику. Лично меня очень раздражают фразы: «Да я до вас в ста компаниях заполнял – везде одно и то же!» Честно говоря, меня не волнует, что было с соискателем на собеседованиях в ста других компаниях. Представьте, что вы говорите молодому человеку (или девушке) на первом свидании  «Да ты у меня сотая (сотый)!» Как вы считаете – у вас сладится после этого?
Анкета, как правило, служит еще и для того, чтобы выявить ответы на некоторые вопросы, которых нет в вашем резюме. Структурированную анкету проще обработать и проще проверять. Поверьте, мы плодим и перекапываем тонны бумаги не для развлечения. Так и вправду удобнее работать.
Отказ от заполнения анкеты по причине недостатка времени – это не только хамство. Это еще создает ощущение несерьезности, случайности всего происходящего. Как будто вы шли куда-то по делам – и мимоходом забежали узнать насчет работы. Исключение составляют случаи, когда кадровик умоляет вас приехать только в это и никакое другое время. В этом случае, если временные ресурсы ограничены, вы заранее предупреждаете интервьюера о данной проблеме и получаете, как правило, согласие использовать ваше резюме. Анкету вы сможете заполнить и позже.
На какие вопросы стоит и не стоит отвечать в анкете? Мое убеждение – отвечать надо на все. Единственное – не оставляйте паспортные данные на первом собеседовании, кадровику они не понадобятся сразу. Паспортные данные будут нужны службе безопасности для проверки по базам МВД на предмет судимости. Но эта проверка в большинстве случаев проводится на последнем этапе собеседования.
Если ваши ответы покажутся кадровику непонятными, он задаст уточняющие вопросы. На них надо отвечать максимально кратко и точно.

Итак, анкета заполнена, и вы сидите напротив интервьюера.

Есть несколько видов вопросов, которые может использовать кадровик. На них надо постараться ответить для себя заранее.
Общие вопросы на собеседовании
1. По каким критериям, признакам вы определите, что добились успеха? Приведите конкретные примеры вашего успеха в профессиональной деятельности.
2. Какими тремя характеристиками вы себя охарактеризуете?
3. Какими тремя характеристиками охарактеризуют вас ваши подчиненные или коллеги?
4. Какую потребность вы удовлетворяете, соглашаясь на эту должность?
5. Если вы столкнетесь на работе с серьезными трудностями, какими они, на ваш взгляд, будут?
6. Если бы у вас был выбор, чем бы вы занялись - разработкой планов и стратегий или их реализацией?
7. Расскажите о трех ситуациях в вашей профессиональной деятельности, в которых вы не добились успеха. Почему?
8. Получали ли вы премии (бонусы) по итогам предыдущего года?
9. Приходилось ли вам увольнять подчиненных? Если да, то по каким причинам?
10. Когда вы кого-нибудь увольняете, в чем состоит ваша главная цель?
11. Если бы вам было необходимо представить о себе положительный отзыв для работы в другой компании, могли бы ваши коллеги написать такой отзыв?
12. Что вы будете делать, если обнаружите, что равный вам по должности коллега подделывает отчет о расходах?
13. Нам всем иногда приходится, как говорится, "лгать во спасение". Приведите три примера из вашего собственного профессионального опыта.
14. Опишите самого хорошего и самого плохого начальника, с которыми вам доводилось работать.
15. Были ли в вашей практике случаи, когда вам поручали работу над проектом в новой индустрии, в новом регионе при условии, что у вас не было опыта работы в этой специализации?
16. Какого типа люди чаще всего разочаровывают вас? Почему?
17. Что вам должна предоставить организация для того, чтобы получить от вас полную отдачу в работе?
18. Назовите три достижения в своей жизни, которыми вы гордитесь больше всего.
19. Назовите две особенности своего характера, которые вам по силам улучшить.
20. Случалось ли так, что ваши идеи и предложения были активно приняты и поддержаны руководством?
21. Почему вы выбрали именно эту профессию?
22. Как вы думаете, в чем заключаются важнейшие качества, которые требует эта работа от сотрудника? 23. Почему вы пришли на собеседование именно в нашу компанию?
24. По вашему мнению, какова структура этой отрасли?
25. По вашему мнению, выдерживает ли наша компания сравнение с нашими главными конкурентами?
26. Где вы видите себя через пять, десять и пятнадцать лет?
Это вопросы общего порядка. Но, как правило опытный интервьюер этим не ограничится. Далее приведен список возможных стрессовых вопросов, цель которых выяснить Вашу реакцию на нестандартные ситуации в работе. Не раздражайтесь и не пренебрегайте ими.
Стрессовые вопросы на собеседовании
1. Что вы можете предложить нашей компании? Зачем нам нанимать вас на работу?
2. С какими компаниями вы еще беседовали? И насколько успешно?
3. Если вам сделано деловое предложение, как вы будете решать принять его или отказаться?
4. Как вы реагируете на работу в ситуациях, когда на вас оказывается давление? Приведите три примера работы под давлением из своей практики.
5. Случалось ли так, что в вашей работе возникали конфликтные ситуации между вами и вашими сотрудниками из-за того, что одна из сторон считала организацию бизнеса неэффективной?
6. Повышали ли вас в должности за последний год?
7. Ваша философия менеджмента?
8. Как часто вам удавалось успешно осуществить крупные проекты?
9. Кто такой современный менеджер в вашем понимании?
10. Были ли случаи в вашей работе, когда руководство перепоручало выполнение рабочей задачи другим сотрудникам, считая, что вы не очень результативно справляетесь с ее выполнением?
11. Вы предпочитаете работать в управленческом аппарате или на основном производстве?
12. Какой зарплаты вы заслуживаете? Почему?
13. Возникает ли у вас желание узнать больше о сфере вашего бизнеса?
14. Сколько времени вам потребуется для того, чтобы внести вклад в развитие компании?
15. Как долго вы планируете работать в нашей компании?
16. Случалось ли в вашей работе так, что при возникновении конфликтной ситуации с клиентами, партнерами по бизнесу вам приходилось привлекать третью сторону для разрешения конфликта?
17. Как вы оцениваете себя как менеджера?
18. Какие новые цели вы постановили для себя в последнее время? Почему?
19. Ранее вы уже получали предложения о приеме на работу?
20. Получали ли вы предложения о переходе в другую компанию от рекрутеров, клиентов, партнеров по бизнесу?
21. Случалось ли так, что ваши клиенты, партнеры по бизнесу рекомендовали вас как успешного менеджера для работы в другой компании?
22. Какие стороны вашей прежней работы вам нравились? Какие не нравились?
23. Опишите ситуацию, когда ваша работа подвергалась критике.
24. Случалось ли вам ради выгодной сделки (успешного осуществления проекта) встречаться с клиентом, партнером, жертвуя своим свободным временем?
25. Опишите, в чем состоит сущность успеха для вас.
26. Какую книгу вы прочитали за последнее время?
27. Что вас привлекает в этой должности?
28. Не кажется ли вам, что для вас лучше начинать работать в организации несколько иных масштабов?
29. Какие другие варианты для своей карьеры вы рассматриваете?
30. Случалось ли так, что некоторые ваши коллеги, с которыми вы начали работать на одинаковых должностных позициях, за одинаковый период времени добились более высоких должностных позиций, чем вы?
31. Опишите себя как личность.
32. На вашем последнем месте работы помогали ли вы увеличивать прибыли, сокращать расходы, расширять клиентуру? Приведите конкретные примеры.
33. Приходилось ли вам раньше нанимать людей на работу? Какой персонал вы стали бы искать?
34. В ходе командировок, при обратном перелете, все наши сотрудники в обязательном порядке проходят проверку на наркотики. С этим у вас есть проблемы?

И, наконец, общие правила поведения на собеседовании.

Правило первого впечатления
Очень важно, чтобы первое впечатление оказалось благоприятным, потому что исправить ситуацию впоследствии будет очень сложно. Ведите себя максимально уравновешенно и дружелюбно.
Правило Высокомерного Творца
Как правило, работодателю не нужны надменные сотрудники. Высокомерие порождает ответную отрицательную реакцию. Компетентность лучше доказать простым перечислением тех задач, которые вам удалось успешно решить, и акцентированием внимания собеседника на наиболее значительных результатах.
Правило молчаливого гения
Никогда не заполняйте неловких пауз в разговоре междометиями «э-э-э» и «м-м-м-м». Просто молчите.
Правило спокойной уверенности
Не переживайте чрезмерно. Ничего страшного не происходит. Расслабьтесь и постарайтесь произвести на собеседника впечатление комфорта и уверенности.
Умеренная активность
Обязательно задавайте вопросы во время собеседования. Обдумайте их заранее. Если вы сомневаетесь, стоит ли задавать вопрос именно в этот момент – уточните, можно ли это сделать.
И последнее – Правило ожидания
Если вы уже ищете работу – умейте ждать. Обязательно обговорите с кадровиком условия и правила обратной связи. Если кадровик говорит: «Будет звонок от нас», уточняйте, в какой срок. Не все компании звонят с отказами после первого, отборочного тура. Начиная со второго тура собеседований многие специалисты по подбору все же предпочитают звонить даже тем соискателям, которые не совсем удовлетворили потенциального руководителя. Расчет тут прост. Незачем терять связь с потенциально неплохим работником, ведь всякое может случиться.
Если же кадровик говорит: «Перезвоните дня через 2-3», звонить раньше нет никакого смысла. Как правило, потенциально подходящие анкеты с комментариями интервьюера предоставляются руководителю, который в течение пары дней отбирает тех, кто пройдет на следующий тур. Если вы в течение всего этого времени будете звонить и нервничать, это не украсит впечатление о вас. Хотя менеджеру по продажам простительна и даже желательна такая активность.

Итак, вы прошли первое собеседование. Поздравьте себя и не в коем случае не упрекайте за какие-то ошибки. Даже если опыт собеседования отрицательный, он бесценен для карьериста!

Продолжение